外卖小哥为高龄白叟送餐上门
极目新闻通讯员 郑嘉欣 熊曦
近来，武汉市武昌区户部巷新工作集体团支部安排展开了一项独具匠心的自愿服务活动，辖区内的外卖小哥积极响应，化身爱心使者，为茕居和行动不便的白叟送上温暖餐食，传递社会关爱。
外卖小哥作为新工作集体，具有了解城市街巷、配送高效的一起工作优势。在社区团支部委员的安排牵头下，小哥们自动深化了解白叟需求，一起敲定送餐名单，并拟定了具体的配送时间表。
送餐当日，外卖小哥们身着一致的自愿者服装，将一份份精心预备的餐食稳稳地送到白叟手中。
据介绍，未来，户部巷社区将继续携手新工作集体，整合各方资源，策划更多自愿服务活动，为构建和谐社区贡献力量。
（来历：极目新闻）
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主持人/文：鲁婧涵
邢斌教师，火了。
在与《封面直播》连线的进程中，他的手机呼叫声不时响起。直播完毕后，他告知凤凰网财经，在这两个小时里，他新增了20条未读信息。
在这次直播中，咱们聊了更多《2022年冬，我在临沂城送外卖》文章里没有说到的有关骑手的基本状况、阅历与感触。
描绘这份作业时，邢斌用了白居易很闻名的一句诗——“不幸身上衣正单，心忧炭贱愿天寒”。“数据是严寒的，我感遭到的实际是十分严峻的。”
在文章里，让人心寒的一处是，骑手每单3-4元的收入，以及与收入不对等的200-500元的罚款。在直播中，邢斌教师回应，众包骑手的处分上限是200元，500元罚款是针对专送骑手的。一般的迟到关于众包骑手处分多是1-2元。50元的罚款较少，他那个月遇到过2-3次。某次由于“异地址送达”扣了尖端的200元。
邢斌说，途径算法关于骑手的操控更“精准”了，A地到B地一切骑手的最快纪录会成为悉数骑手的新规范。
“这个程序员又开发了一个新的算法，叫空间直线间隔。您知道空间直线间隔的概念吗？便是说你在空中的A点到B点，然后他们这外卖员就笑着说嘛，他说你看他给咱们算这个当地，这个墙你没有穿墙术，你绕的那个道都不算路。”
与压力相对应的，是外卖骑手许多的违章与逆行。据上海市公安局交警总队介绍，由非机动车闯红灯、逆行、乱穿马路等交通违法行为所引发的交通事端时有产生，其间快递外卖配送人员占了相当大的比重。快递外卖骑手在方便了市民日子的一同，其违背交通法规的行为也带来杰出的安全隐患。本年7月31日至8月6日，上海市递外卖作业交通事端、违法总数22749例。
假如不违章的话，骑手的月收入会下降多少？“大约下降50%。”邢斌在《封面直播》中说。
罚款、违章之外，外卖骑手还常常面对取餐难和顾客刁难的境况。在途径建立的商家、骑手和顾客的三方体系中，相关于其他两方，骑手是彻底没有公正可言的。“这个别系被歪曲了，被赢利绑架了。”邢斌说。
不过，跟着各方重视度的添加，伴跟着热度而来的还有对邢斌此前文章的争议。
争议首要呈现在“2000单”这个数字上。在之前的文章中，邢斌说到自己曾一个月派送2000余单，而挨近美团的人士称，邢斌的美团账号，于2022年12月22日至2023年1月26日期间，以众包骑手身份在途径完结365笔订单。其间实践有单天数为29天，日均单量13单，日均有单时长5小时，提现收入合计4348.34元。对此，9月3日晚，邢斌在接受媒体采访时表明，“2000余单”并非是精算的成果。
当然，美团并不是邢斌体会的仅有一家外卖途径。与许多骑手相同，他一同注册了三个软件的账号。比照青少年时期在农田和工厂里的作业，他以为外卖骑手的作业强度更高。
第二个争议点在于邢斌所说到的“因‘异地址送达’被罚款200元”作业，挨近美团的人士称，体系记载显现，邢斌账号因违规产生单笔最高扣款产生在1月26日，向客服申述后未通过，客服为其申请了15元关心金，比照账号扣款记载，实践扣款是50元。
除此之外，北京大学法学院教授薛军在其所写的一篇题为《怎样客观看待外卖员收入水平以及作业强度？》的文章中表明，“（邢斌）这篇文章能够反映的仅仅其依据一同身份的一种个别体会。将这种体会表达出来，我以为是有积极意义的，至少是途径‘众生像’中的一幅，但其价值也就限于此，不能一惊一乍的。假如把这篇文章看做是控诉途径‘周扒皮’实质的实锤、铁证，构成某种言论‘风暴’，如同就有些过了。”
与此一同，亦有观念表明，“假如将配送费哪怕是提升到10元一单，也将使得外卖需求急剧萎缩。其直接成果是数以百万计的骑手将因而赋闲。”
面对言论的热度，邢斌在本次《封面直播》的采访中直言，他对走红这件事并没有预期。
“这是芝麻点一件小事。片面上我首要是为了康复自己的良知，康复敏锐，更好地写点文学作品。”刚接到凤凰网财经《封面直播》的采访约请时，他这样说。
“已然这么多人看到了这篇说话，我也有职责坦白地说说实践状况，期望有助于社会环境的改进。”
关于外卖员深深的无法，邢斌只想用一句话来答复：“谁是外卖小哥的娘家人？”
“他们的生命权谁来保证？然后他们所遭遇到的这些不公的罚款，或许遭遇到的一些耻辱的阅历，他们到哪里去申述？我真的想去问一句，谁能够笔挺腰杆说，我便是外卖小哥的娘家人？”
当然，比较不公与磨难，邢斌更喜爱议论人与人之间的良善。他在直播中再次回想了文章里曾议论过的那三个让他十分感动顾客。“我不知道我这句话说的是否正确。我只说我心里的感触。我就想说，怎样贫民更有良知呢？有时分我就想咱们是不是……我不是讴歌磨难，我是在想这个问题。”
在大学的课堂上，邢斌主讲的是我国现代文学。每学期榜首课他都要讲鲁迅。他喜爱引证鲁迅的一句话——“启蒙是一种悖论”。
“尽管我原意不是想推进社会改进，但心里仍是十分快乐你们这样有担任有能量的声响为底层人发声。”邢斌对凤凰网财经说。
邢斌以为，知识分子关于外卖员有时分会有一种自傲，会以为自己处于一个较高的阶级。“我就想问‘青椒’这些高级知识分子，他们启蒙自己了吗？他们把自己从这种窘境中脱节出去了吗？假如他们都没有，你靠着一种什么样的单纯的幻想去启蒙底层人呢？”
接下来，邢斌想去体会体会在库房做分拣的快递小哥。这是他和一位00后小伙谈天后取得的创意。由于听说，那个活很重。
“咱们都说高层、中层、底层，其实底层也有360行，每一行或许都有自己的苦处，都有自己难言的一些东西。”
以下为《封面直播》对话邢斌全文：
“不幸身上衣正单，心忧炭贱愿天寒”
凤凰网财经《封面直播》：《2022年冬，我在临沂城送外卖》这篇文章在各途径阅览量现已过亿，现在文章还在发酵进程中，这样的传达效果在您的预期内吗？
邢斌：说实话，我底子没有这样的预期。我不送外卖现已有半年多的时刻了，这件作业，我的原意是一种自我教育。由于我是一个文学作业者，我长时刻待在象牙塔中，我触摸的都是和我的这个社会阶级、观念十分附近的一批人。
在实际的一些阅历中，我感遭到，我对底层人，尤其是对今日年青的底层人，现已失掉灵敏度了。我想康复自己的良知，康复自己的敏锐度，这是我做这件作业的原意。所以这件作业他人也并不知道。
曩昔半年多，它一向默默地留在我自己的心里。我底子没有想到这样一个座谈会的说话，能够遭到这么多人的重视。其实被感动的不光是读者，也有我自己。我感遭到有这么多人在重视着底层人生计的实在的状况，还有这么多人付出了这么多的热忱，去为他们想方法。我觉着这是一种前进。
凤凰网财经《封面直播》：您是从上一年冬季开端送外卖的，其时是在几月？那个时分临沂城的疫情完毕了吗？
邢斌：我是12月21号注册成功然后开端跑。我榜首天大约跑了九个多小时，由于还比较陌生。然后我跑到了元月22号，过完大年初一，正好一个整月。其时临沂城疫情还没有免除。我形象中十分清楚的是在元旦那一天，整个气氛才刚刚的松动，满大街都是人，并且每个人的脸上都洋溢着自在和欢乐，我心里也遭到鼓动。那一天晚上我送到了深夜，我回到家里现已4点多。
凤凰网财经《封面直播》：那个时分是不是订单量会暴增呢？
邢斌：那天是爆单那一天。
凤凰网财经《封面直播》：之前疫情还没有完毕的时分，订单量是怎样的？其时骑手是不是也有削减？
邢斌：对。在我刚刚做这个作业的时分，其时还有必要佩带口罩，每天大约需求替换5-6个口罩，还需求戴专门的手套。我做了个人防护。其时大约有1/3的货品都是药品，许多商户都没有开业。
凤凰网财经《封面直播》：您刚刚说您体会外卖员的身份，其实是想体会一下实在的社会，但其实实在的社会上的岗位有许多，您为什么会挑选外卖员这个作业去体会呢？
邢斌：我本年现已快到50岁了，在我这一代人的青少年时代，咱们都参加过一些膂力劳作。比方咱们在农田里作业过。在我读高中的时分，我在物流站作业过。我在工厂里也有过时刻短的作业，基本上还算是清楚他们作业的状况。
其实我现在更忧虑的是今日新一代的年青人，便是90后、00后，他们所从事的比方外卖员、快递等等这些工种。我常常看到报导中说，他们的精力压力很大，他们的膂力劳作强度远超我的幻想。我就想做这样一个新的作业，也比照一下在农田，在从前的工厂里的作业，它究竟是怎样一种比照？
凤凰网财经《封面直播》：那您比照之后您得出来的结论是？两者之间的不同在哪里？
邢斌：我感觉比我青少年时期所承当的农田里的作业，或许说工厂里的作业，强度更高。
凤凰网财经《封面直播》：那骑手会不会有膂力透支的时分？
邢斌：咱们这么算一个账，在临沂这样一座城市，临沂是山东省一个一般的城市，可是它是一个大城市，它是山东省人口最多、占地面积最大的一个城市，有1200万人口，城区人口超越300万。即便在这样一个物流之都，你要想通过送外卖赚到200块钱，便是毛的200块钱，没有去掉每天3块钱的稳妥费和20多块钱的邮费，据我预算，娴熟的外卖员也至少要作业14个小时到16个小时。
凤凰网财经《封面直播》：那您现在怎样描绘这份作业呢？
邢斌：咱们都了解白居易很闻名的一句诗，他说，不幸身上衣正单，心忧炭贱愿天寒！数据是严寒的，我感遭到的实际是十分严峻的。
“他们首要考虑的是挣到满意的钱，能够生计的钱”
凤凰网财经《封面直播》：这个严峻的实际咱们待会逐个分析，咱们先从各个途径开端聊起，您往常最常在哪个途径接单？您以为哪个途径对新人最友爱？哪个途径最适合娴熟的骑手？
邢斌：这是一个挺敏锐的问题。除了顺丰我没有注册之外，其他几家我都注册了。我在手机上三个软件一同在跑，我了解到的其他的骑手大多数也都是几个途径一同在跑。关于新手来讲，哪个最友爱？这个我不方便点评。哪一个途径最适合娴熟的骑手呢？我觉得相对来讲仍是大途径公司，由于做骑手的大多数的劳作者，他们首要考虑的是挣到满意的钱，能够生计的钱。
凤凰网财经《封面直播》：您文章里说，作业骑手也便是专送骑手的作业时长是早9到晚9，不优点便是禁绝请假，每个月答应歇4天，歇哪天得提早一星期报备。假如外卖员有特殊状况，比方摔伤了或许暂时家里有事，这种状况有没有什么紧迫的请假方法？
邢斌：这个很难请假。正常状况是你有必要提早一个星期就要报备。专送骑手，每个月比方能够休三天，休哪一天，你有必要提早7个作业日就向站长报备，经他赞同之后，你才干在7天之后歇息那一天。假如你个人产生了特殊状况，你就需求自己找正在度假的另一个专送骑手来代替你的岗位。假如找不到的话，那就算旷工。假如刚好这一天是风雨下雪的气候，在这样的气候里，或许骑手更不乐意骑行在这个道路上，这种的状况假如你不准时到位的话，会依照两倍的旷工来进行处分的。
凤凰网财经《封面直播》：旷工会有什么样的处分？会扣多少钱？
邢斌：由于我不是专送骑手，我得到的是直接的数据，这个数据十分大。
凤凰网财经《封面直播》：您文章里说到，关于第三等级的众包骑手，一趟下来大约单价会低于专送骑手30%，单子都是专送挑剩余的，不是偏便是远。但夜里给钱会多一点，偏僻当地也能挣到更多的钱。这些偏僻的订单是否有额定的补助？夜里给钱能够多多少？
邢斌：夜里大约每一公里能多10-20%，比方白日一公里一块钱，到夜里或许一公里一块一到一块二。但现在咱们接到单子，需求到2公里之外去取餐，然后从商家再骑行3公里送到某一个小区的话，核算的钱是从商家到顾客这3公里的间隔。也便是这三公里白日会给3块钱，夜里大约会给3块5左右。
凤凰网财经《封面直播》：您指的这个夜里从几点开端算？
邢斌：我预算一下。由于你在跑单的进程中或许没有时刻去，每一单精确地看它什么时刻前进这个单价。大约是晚上10点到11点之间。
凤凰网财经《封面直播》：众包骑手的一个优点便是不怕差评，这个机制给作业骑手和众包骑手带来了哪些行为上的差异？
邢斌：其实也怕。由于差评多了，投诉率多了，骑手的积分就降低了，降低了之后途径的算法规矩，会让你下一天接不到好单。你能改写出来的抢单的单池，比方他的积分高，他一改写有50个单子在里边，他抢单抢到的概率就会高。假如积分低，或许刷出来只需30个单，最少只给显现2-3个单。所以差评关于众包骑手的赏罚不是直接的，是直接的。
可是关于专送骑手，差评和投诉是直接扣钱，最高扣500块钱。所以许多专送骑手，他们会采纳许多方法，来征得顾客的赞同，去消除差评。比方这一餐我不当心撞坏了，或许汤汤水水我撒了，或许会取得差评，就和顾客商量一下，我把这一单买下来，然后请你退单，或许请你给我一个好评。
还有比方在专送的进程中，你的电动车坏了，或许电池现已没有电了，假如迟到的时刻比较多的话，必定会遭到差评和投诉，严峻的差评和投诉当场就要扣500块钱。所以对这些专送骑手来讲，他宁肯打车也要送到，这一点对他们来讲是一个很大的捆绑。
凤凰网财经《封面直播》：临沂城打车3公里大约要多少钱？
邢斌：临沂城打车3公里的话，每公里我想至少两块钱。
凤凰网财经《封面直播》：然后送一单的话大约是3-5块。
邢斌：送一单的话大约每公里是一块两毛钱。
“关于送的货品，我有一些小的主张”
凤凰网财经《封面直播》：关于送的物品，您文章里有一个十分大阶段的主张，十分具体。比方蛋糕不主张送，鲜花不主张送，冬季不要送烧烤，这个其实都很好了解，它简单损坏，或许它不能保温。您还说到万达泰盛不主张取货，是由于人太多了吗？
邢斌：对，最开端的时分我一看这个商家是在万达或许泰盛广场、五月广场这样的当地，我就会抢这个单。由于这个当地它很明晰。比方万达的四楼，你坐电梯上去今后，以为到了四楼很快会拿到餐，但实践上你一上四楼，好家伙，这一层楼上或许几百个商家，并且往往许多主购物线上的一些商家，它的门面很小，它坐落一个比较边际的旮旯，你很难找到。你需求在这一层楼上寻觅很长时刻，有时分10分钟都不必定能精准地找到。泰盛广场，它的地下一层，它那一层的面积更大。我记住最多的一次，我大约花了15分钟才找到这家店。
凤凰网财经《封面直播》：太难找了。
邢斌：对，时刻的压力太大了。
凤凰网财经《封面直播》：医院不乐意送也是由于人比较多吧？
邢斌：医院首要是这样，医院是不答应外来车辆进入的。咱们都知道大型医院的面积十分大，咱们从医院门口走到病房，或许就需求步行10分钟以上。并且医院里的许多楼层是刷卡才干够进的，假如没有适宜的护理答应你进入这个电梯，你乃至很难得到时机送到病房。
凤凰网财经《封面直播》：代买不乐意送是为什么呢？
邢斌：代买首要是它的时刻很难操控。一般的代买是订餐，比方我那天在小海螺替人代买，我预先付出了钱，由于那一条鱼，比方100块钱，人家现已称量过，把鱼给定好了，这时分我又不能撤单。尤其是节日的时分，有些饭馆爆满，你或许等一个小时这个菜都没有开端做。关于外卖小哥来讲，那便是十分折磨。
凤凰网财经《封面直播》：可是您说的这种状况，不仅是代买，有时分取餐也会面对这种状况，比方汤这种，在具体下单之后，也会遇到等餐时长特别久的状况。
邢斌：对对对，是的。烧烤，尤其是冬季的烧烤，由于它怕凉，外卖员不进烧烤店老板一般不会开端上火烧。你在运送的进程中还需求时刻，还需求保温。所烧烤必定是需求等的。在冬季的时分，咱们能够留意一下，烧烤店门口一般都会坐着一排外卖小哥，他们都在等餐。其他像炖鱼的店，炖品的店，一般也需求等的时刻比较长，由于时刻很难精准的掌握。
凤凰网财经《封面直播》：便是外卖员内部有三大难，烤鱼、炖汤和烧烤。
邢斌：对对对，的确是这样的。
凤凰网财经《封面直播》：您文章说到菜市场的时分用了一个很坚决的口气，您说菜市场代买“坚决不送”，为什么用这么坚决的一个词？
邢斌：是这样的，由于我接到的几个在菜市场代买的单子，一般都是饭馆让我代买的。有一次我接到单子之后，那一单大约有十几块钱，它运送的间隔比较远，我满心欢喜地去接这一单，成果我到那个当地，那一单大约是四大包蔬菜，把我那辆摩托车前前后后的小踏板上都放满了，大约得有五六十斤。您想一下，这简直是一个小卡车了，是这样一个问题。
凤凰网财经《封面直播》：这种单它分量特别大的时分会不会给您加价格？运送的价格。
邢斌：据我了解是不加的。
凤凰网财经《封面直播》：啤酒最好不送，是为什么？太重了吗？
邢斌：对，啤酒首要是在运送的过中，它简单碰碎，并且它是有压力的，也简单碰碎今后导致爆破。还有一方面原因，绝大多数成箱的啤酒的，一般是需求你搬上楼的，比方临沂有许多搬家小区，在城市的市郊地带，是没有电梯的。
有一次我接到一个烧烤的单子，上面没有注明有啤酒，我到了之后老板才说还有两箱啤酒，由于我现已接单了，假如你不想送的话，需求转单很费事，还有必要有人赞同接纳才行。终究我想了想，就接下这个单，可是他也并没有多加钱。我把两箱啤酒上面又放了一盘烧烤，送了大约有6公里。送到之后，他在6楼，我一趟搬不了，只能把一个烧烤放在一箱啤酒上送上去，再下来搬第二箱啤酒。这一趟下来6公里一共是7块钱。
当然咱们也能够倒推一下顾客的心思，成箱订啤酒的人，或许便是考虑到上楼是一个比较累的活。
凤凰网财经《封面直播》：转单不能接，您接受过什么很古怪的转单吗？
邢斌：每天单池里会有许多转来转去的单，便是或人抢到这个单了，但由于种种原因，他预备抛弃掉。在这个别系里有必要有人接你的单，你才有资历有权力抛弃。接连5分钟没有人接，你能够再转一次，假如5分钟之后还没有人接，那你就有必要送，乃至说现在受伤你也有必要送。
为什么不能接？这些单子往往都有问题。比方商家出餐十分慢。我有一次接了一个转单，由于很近，刚刚送完上一单，大约500米之内就有一个转单，我就接了，由于顺路。成果我到那一看，那饭馆门口现已坐了5个小哥在等餐，所以那个转单到终究我没有得到一分钱酬劳，终究还倒扣了一些钱。
凤凰网财经《封面直播》：您说到了这么多不能送的具体的东西，那骑手在抢单的时分能不能看到具体的送货清单呢？
邢斌：是能够看到的，可是有些清单上并没有标示货品的体积和分量。比方蛋糕，他会说送一个什么紫罗兰蛋糕或许提拉米苏蛋糕，大号的或许中号的。这个别积其实是不明晰的。到那个当地，你会发现它超大，或许那个蛋糕是三层乃至是四层的。你能够幻想这个四层的蛋糕在一个外卖车上要波动许多公里，然后送到顾客手里，这是一个很高难度的作业。
凤凰网财经《封面直播》：这个取餐难的问题，的确是很难处理。在体系设置的点评体系内，还有一个问题便是商家能够对骑手进行差评和投诉，可是骑手却是无权点评商家的，这个问题您有没有觉得有一些不公正在里边？
邢斌：这个问题很尖利。为什么商家能够点评骑手，顾客能够点评骑手，可是反过来你不能够点评呢？由于这些外卖公司的赢利首要是来历于顾客，其他一部分赢利是来历于商家的货品提成，所以它要维护它的赢利来历。这样，它成为一个单向的点评体系，这是整个别系里我以为问题最大的一部分。
“收入变得更低了”
凤凰网财经《封面直播》：这个问题咱们待会还要持续再详聊，咱们现在持续接着刚刚那个作业骑手和众包骑手的问题。在作业相同的时刻内，作业骑手和众包骑手收入间隔会大吗？
邢斌：专送骑手他均匀的作业时刻大约是13个小时，尽管是早9点到晚9点，但实践上早上8点半和晚上8点半的时分，专送骑手是没有权力拒单的。只需你手机上接到单，你就要去取餐，就要去送单。所以他晚上脱离公司或许就到9点半乃至10点。这样下来，在临沂城，专送骑手一个月大约能挣到7000块钱。但相同每天作业13个小时，每个月作业26-27天的话，众包骑手最多能挣到5500块钱。
凤凰网财经《封面直播》：2020年，一个调研团队的研讨报告显现，月收入过万的外卖员能占到2.15%。您现在和其他骑手聊的时分，现在现已3年曩昔了去，跟着越来越多骑手的参加，骑手的收入是不是产生了一些改动？比方比从前有所下降？仍是福利越来越好了？
邢斌：我原本的料想是骑手作业的收入应该更多，他们作业环境应该愈加人道化。我是带着这样的料想来做外卖员的。方才您供给的这个数据是2020年，到今日现已3年曩昔了。我不谦让地讲，我所体会到的与我的料想恰恰相反，骑手收入变得更低了，途径关于骑手的捆绑变得更精准了。
骑手收入有时节的调整，冬季相对来讲每一单的价格是比较多的，也便是在我作业的那一个月，相对来讲收入是比较高的。再便是节假日是比较高的。可是在其他的三个季度都会下降。从每年的视点上讲，依据我的调研，相同的旅程，相同的作业时刻，骑手的收入不光没有前进，反而在逐年下降。
“这不是钱的问题”
凤凰网财经《封面直播》：除了这个问题之外，其他一个让骑手备受苦楚的便是罚款问题，由于和他们的收入不成正比，接到的罚款实践上是十分巨额的，尤其是顾客投诉会被重罚。您说到差评罚款在200-500元之间，一般罚500，罚500是针对作业骑手的吗？
邢斌：对，这个500元是遭到了差评和投诉的专送骑手，会罚500块钱。关于众包骑手，我感遭到的罚款上限是200。
凤凰网财经《封面直播》：众包的一切的罚款上限都是200。
邢斌：在我作业那段时刻是这样。
凤凰网财经《封面直播》：作业骑手便是500就更多。
邢斌：对。
凤凰网财经《封面直播》：您被罚过几回？别离罚了多少钱？
邢斌：基本上也分三个等级，比方迟到了一秒钟，或许会罚1块钱到2块钱，就这一单的20%-30%，迟到5分钟或许会罚40-50%，迟到的时刻越长，被罚的份额越高。一次被罚2块钱到10块钱，每天都会遇到。比方到了饭点的时分，你选了一个别系派单的方法，你的等级能够一同挂5单，在临沂最多是挂5单，在某些大城市听说最高能够挂到16单，你或许会遭遇到许多的迟到的状况。所以简直每天都会由于迟到而被罚款，当然这个罚款比较少，开端我还投诉过，后来我就不再投诉了，由于你投诉也不或许赢，对吧？
其实从前有人说，以你这样的身份，你遇到这样的作业，你为什么不会为不去投诉感到麻痹呢？由于这个进程我想实在的，像其他没有退路的外卖员相同去感触。后来2块、5块的罚款就忍了。50元的罚款比较少，这个月遇到过2-3次。50关于我来讲，或许需求三、四个小时才干跑出来。所以那必定得申述，可是我两次都接连申述到第三级，他一共有五级，都没有成功。
扣200块钱我遇到了一次。文章中，我讲得也比较具体了，由于那天我抗争了一整天，终究到了最尖端。我把录音、场景，包含顾客给我写的阐明，我都摄影发曩昔了，终究仍是罚了200块钱，5个等级的投诉悉数都被打回来了。那天我十分气愤，由于我从早晨8点多钟吃早饭开端，一口气投诉到了晚上。他总部的司理，也有些气愤。他说你有这一天的时刻，你干嘛不去跑？你跑这一天你不也跑100多块钱。
我其时信口开河，我说你多大年纪？他说我40多岁，我说你40多岁，你应该看过一部电影叫《秋菊打官司》，他缄默沉静了，没有吭声，我觉得他看过。我说，这不是钱的问题。
我不知道是这句话让他感遭到了什么，或许他感遭到我不是一个彻底靠外卖营生的人，仍是他心灵上的确受了一点牵动。大约五六分钟之后，我坐在阳台上生闷气，他打电话过来，他说我给你发了一个红包，请你接一下，然后他就挂掉了。我翻开那个别系，那上面闪着一个红包，翻开今后是15块钱，他还写了一句话，他说很了解我的阅历，可是罚款不能撤销，他给我15块钱的红包是他个人对我人道主义的补偿。这件作业对我挺有感触的。
凤凰网财经《封面直播》：您再跟咱们讲一讲吧，由于许多人其实并没有看到那篇文章。
邢斌：是这样的，那是一个代买单，在咱们临沂的一家十分兴隆的一家饭馆，叫小海螺。那是腊月底了，快到春节的时刻，顾客定的四菜一汤，定的有海螺，有鲍鱼，还有海鱼，我去了之后，依照这个顾客的要求现已付过款了，大约其时付了500多块钱。付了款之后我的确有些忧虑，由于里边顾客十分爆满，然后大堂司理安慰我说最迟30分钟就做好了，我就坐在那门口的长椅上等，等了30分钟，他回复我说没有做，还没有排到，然后又等了10分钟之后，我实在是等不及了，由于那单束缚我60分钟要送到顾客的手里，送到顾客手里大约还有8公里的间隔。我一看倒计时还剩不到20分钟，就十分着急了，就联络咱们区域的客服司理，恳求他给我延长时刻。通过两次打电话他赞同了，给我延长了15分钟。
然后到了60分钟，我问这个收款员究竟做到什么份上了？他告知我说还没有开端做。其实我其时十分失望，由于我是怎样也不或许完结任务了。又等了大约五六分钟之后，我再次打给这个司理，这个司理给我讲说，把状况反应给上级，说你现在和顾客联络，征得顾客的赞同，让顾客不要给你差评和投诉，尽量依照顾客的要求去做。其时我登时轻松了，立刻和顾客打电话。
其实顾客中心催了我许屡次了，我把截图我也发给这个顾客了许屡次，大堂司理也给这个顾客打电话解说过。我再次给这个顾客打电话的时分，这个饭馆的大堂司理也拿我的电话向这个顾客抱愧，终究这个顾客十分的通情达理，说你太不简单了，我很了解，节日这个晚餐的人十分多，已然鱼杀掉了，钱也交过了，你就安心坐那里等，说我先喝着小酒，你不着急，你路上当心，渐渐地安全送来就很好。
我心里边特别感动，你想我在这个饭馆里，我心如热锅上的蚂蚁相同，我在这儿等了整整一个多小时，总算找到一句宽慰的话。
后来我就把这段话，告知了咱们临沂的这个客户司理，他说你就依照顾客的要求就行。所以我又等了大约半个小时，这四菜一汤才出来。然后我十分认真地把餐送曩昔了，只怕给人家撒了，送曩昔之后开了门，我站在门口，还向这个顾客鞠了一躬。我十分感谢他对外卖劳作者的这种认同，感谢他的宽恕。
原本我心里十分宽慰，成果到了第二天早上，我一觉醒来，一上线翻开这个外卖体系，立刻跳出来一个罚单，最高的额度200块钱。我其时的心境就像一头栽到了冰窟窿，心里边是又气愤又愤恨又无法，我就开端了那一天的申述。
申述进行到第四级，等候了两三分钟之后，有一个接线员接进来了。这是我在申述进程中榜首次听到了人的声响，这是一个活生生的一个人。他了解了状况，了解的还挺详尽的，然后给了我一个网页，一个邮箱，让我把相关的录音、截图、顾客给我的状况阐明、饭馆大堂司理的状况阐明上传。说实话，我这么多年，乃至申报科研课题，或许都没有填写过这么繁琐的表格。我整整填了40分钟，把一切的表格填写清楚发曩昔了，他说你需求等候两个小时左右，然后他打电话告知我的，说申述无效。
我其时就问他，请问你自己以为我这种状况应该被扣钱吗？他没有答复我这句话，缄默沉静了一阵子说，我给你一个电话，这是我的上司，是第五层，是最尖端。说你能够打他的电话，他会了解更具体的状况。
终究我打通这个电话，这个号码是上海的，我打了第三次，电话接起来了。他问我干什么，我说我现已申述四次了。他说你等一下，我估量他翻开了电脑上的体系。几分钟今后，他告知我说，我看到了，你今日一向在申述。我说，那些截图和录音你能看到听到吗？他说，我现已看到了，然后我再次叙说了这个通过，他问了一些更细的一些细节，比方是通过什么方法和顾客联络的？顾客怎样承认的？然后说你需求等半个小时。我等了半个小时，他打电话说，十分惋惜，申述不能通过。
凤凰网财经《封面直播》：这个申述失利扣钱首要原因其实仍是晚送达？体系应该是这么断定的。
邢斌：榜首流的这位司理，我问他，我期望你告知我我错在哪里。我说，你只需告知我错在哪里，我才干下一次防止相似的过错。你不能一罚了之，对吧？终究他说，由于你这个顾客是异地址的送达。由于那顾客给我说，我现在就点现已收到单了，你就放心大胆的等着就行了。顾客为了谅解我，说，这个倒计时，咱们谁都改动不了，我在家里，我就点接纳，我相信你，你待会安安全全给我送来就能够。
凤凰网财经《封面直播》：所以异地送达其实是无论怎样都会扣钱的。
邢斌：对。
凤凰网财经《封面直播》：那您必定也和其他骑手沟通过这种申述的阅历，您有没有听说过什么申述成功的事例？
邢斌：从未听说过。
凤凰网财经《封面直播》：从未听说过？
邢斌：对，其实我自己还成功过一次。
凤凰网财经《封面直播》：您成功过一次？
邢斌：对，我和其他骑手评论罚款作业，他们说，那就没门。他们说，费那个时刻干嘛？扣个5块8块的，再跑半个小时算了。你投诉填那个表，得填20分钟，还得等着，还不如说就算了。
我说，我有一次投诉了，还真给我通过了。为什么？由于那个顾客投诉我，送餐没有送到。由于顾客需求我把餐盒放到门口窗台的方位，但那个窗台周围就放着一包废物，我觉得把饭盒紧贴着废物放太不适宜了，就把它放到了窗台对面鞋柜的最顶上，那个当地挺洁净的，我就放上去。一同我拍了个照，留言写了一行字，点了送达。这个顾客或许比较大意，一开门看窗台上没有，就“嘭”把门拉上了，又等了几分钟之后，他很气愤，就给我一个差评，然后投诉。
然后我也很疑惑，我写得很具体。所以我就给他打电话。我说，您方才如同投诉了，他说，是的，你饭送哪去了？我说你点开那个别系，那下面有拍的图和一行阐明。大约过了几分钟今后，他在体系里说，我太抱愧了，谢谢你，他也看到那个当地有一包废物。我说，你先别挂电话，你能不能把那个投诉帮我消掉，他说能够。然后他应该是联络了客户司理，这时分我也现已把上述的状况阐明，正在填单。那是仅有的一次把扣的5块钱退给我了。
凤凰网财经《封面直播》：也便是说通过顾客这个层面其实是能够消除这个罚款，那您扣200的那一次，您有没有想着让顾客再给客户司理打个电话？
邢斌：我那个顾客打了，那顾客专门录了一段音。并且把我和他沟通，悉数都截下来，他还有一段阐明，说状况事实，这个外卖老哥给我服务的我十分满意，这个状况原因不在外卖员。
饭馆的大堂司理也写了一个十分慎重的状况阐明，然后咱们两个一同站在那个饭馆的大门口合了影。三方都做了状况阐明，可是没有用。
凤凰网财经《封面直播》：那从您的视点看，怎样才干完善这种申述体系？
邢斌：完善这个别系，我觉得至少有三方面能够前进。榜首，能够互评，这是国外的老练阅历。比方在许多国家，外卖员一单完毕之后，顾客能够点评外卖员，外卖员对顾客也有一个点评体系，是双向的。外卖员假如被投诉的份额比较高，就会被强行停止一天作业，然后接受训练。而顾客假如一年内被差评5次以上，这个顾客就没有在体系里持续点单的权力，也便是他不能再点外卖了，这是一个双向束缚。
第二便是人工应对。通过我海外的朋友了解到，许多国家的投诉和申述体系都是人工应对的。并且要求每一个投诉都是通明的。这个别系里会有专门一个栏目，一切的外卖员的上诉状况，上诉进程都清清楚楚放，相似于我国法院体系里发布的法院的判定文书是相同的。不能一罚了之。即便外卖员应该被罚款，也应该发布这个文本，让其他的外卖员知道什么作业能够做，什么作业不能够做，什么作业应该遭到什么样的赏罚。这一点很重要。
第三，已然现在科技赋能，它彻底能够通过大数据进行精准挑选，挑选掉一些无意义或许成心的差评。比方有的说太辣了，盐放少了，醋放少了，这彻底和外卖员是没有联系的。能够通过大数据把这些无意义的差评挑选掉。
凤凰网财经《封面直播》：这个差评，比方说太辣了什么的，他假如现已明晰写了是这个原因的话，途径会吊销这个差评的投诉吗？
邢斌：据我了解没有人成功过。
“这个别系被歪曲了，被赢利绑架了”
凤凰网财经《封面直播》：您怎样看待现在国内骑手、客户和途径这三者之间的联系？怎样描绘这三者之间的联系？
邢斌：其实他们原本应该是一个调和的体系，可是现在这个别系被歪曲了，被赢利绑架了。一切的差评体系都是针对骑手的，它针对商家的束缚并不多，由于商家也是（为途径）供给赢利的一个大的途径。
比方咱们订20块钱的餐，商家或许才收到14块钱，有6块钱被体系收取了。所以对商家简直没有差评这方面的束缚，它期望商家待在它的途径上，供给更多的赢利。
而从顾客（和骑手）方面来讲，这个别系彻底是一个歪曲的体系。便是说顾客提出来的十分不合理的要求，乃至外卖员很难接受的作业，都会被整个别系忍耐。
比方从前有一个朋友问我，说我在报导里边看到过，有的外卖员把餐送到之后，这个顾客会说，我再给你加两块钱红包，请你把门口的废物帮我带下去。你这一个月里遇到过这种状况吗？我听了今后哈哈大笑，我说，岂止是遇到过，我简直每天都遇到过。并且哪有那两块钱？哪有这样的功德？假如要给两块钱，我顺路提下去，我不觉得这个事有多尴尬。那不挺好的，我这么跑一单才挣3块钱，就随手拿下去两块钱不挺好的？哪有这样的功德。
我遇到的许多都是，顾客接单的一同就指着那个楼道里一包废物说，你把它拿下去。指令你把它拿下去。我是第二、第三天就遇到这个问题。我对那个顾客讲，这不是我的作业范围。那个人就把眼一瞪说，你拿仍是不拿？我说，我为什么要替你拿这个呢？他说，行，我告知你，你不拿我就给你上差评，我投诉你。后来我就帮他拿下去了。由于我想许多外卖员或许都得忍耐这个。
凤凰网财经《封面直播》：这个别系里是彻底没有公正可言。
邢斌：我问过其他的外卖员，那个什么拿废物或许说，有的状况咱给他弄仍是不弄？其他外卖员说，那你敢不弄吗？你还想干吗？
有的还让你买烟的。我有一次是给一个挺贵的酒店去送餐，然后顾客打电话说，你给我买两条烟，我说挺贵的烟，一条700多块钱，你能不能帮我先把钱转过来？他说，能够，他给我转了两条烟的钱。然后我走了两条街，找了好几个店才买着。由于他那很贵的烟很少有店里放许多条。像这样的要求那也没方法，要想干你就得接受。
凤凰网财经《封面直播》：有时分一些一般的顾客，或许会忘掉打点评，便是忘掉给五星好评。假如没有给点评的话，对外卖员会有什么影响吗？
邢斌：便是你不给也行。它背面有一个算法的体系，假如你好评率高，你抢单的时分给你的单就多，抢到的概率就会高。乃至还有一点十分奇妙，你的好评率比较高，单子就会提早几秒钟显现出来，其实提早一秒钟显现，你抢到的概率也会大大添加。
可是咱们不苛求有太多好评。假如能给好评当然很快乐了，首要是忧虑给差评和投诉。由于这个影响十分大。你想跑上三个小时也就挣50块钱，一个投诉就会扣掉。严峻的话，一天的钱都会扣掉。
凤凰网财经《封面直播》：送餐迟到是不罚款的吗？
邢斌：罚，你迟到1秒钟就开端罚了。
凤凰网财经《封面直播》：由于您文章里说到了这样一句话，说“送餐迟到不罚款，由于是体系核算出来的，人只管跑就行。”这句话是什么意思？
邢斌：这是关于专送骑手的。关于专送骑手迟到的束缚很少。由于专送骑手是不能拒单的，体系派多少单有必要接多少单。他们最怕的一个作业叫“爆单”。比方劲风大雨的一天，或许某个餐厅爆满，或许某个餐厅厨师甩肩膀走人了。那一切的单子都堆集到这儿了。
我听他们说，一个骑手爆单的时分，体系最多一同派给他16个单，并且还不在一条街上。这样的话，体系对他们迟到的状况是比较宽恕的。
凤凰网财经《封面直播》：所以迟到罚款其实仍是关于您们这类众包骑手来说的。
邢斌：对。超时罚款关于兼职的众包骑手来讲，是首要的赏罚方法。
“你没有穿墙术”
凤凰网财经《封面直播》：在途径的导航算法下，关于道路，从前咱们会吐槽许多，比方常常会遇到有必要要闯红灯或许逆行的状况。现在算法有改进吗？
邢斌：现在状况不光没有做到改进，并且它变得咱们说带引号，它愈加“精准”。我举这么一个比方，便是外卖小哥能够肉身体会到。
他们跟我讲，比方从万达跑到一中，本来是10分钟。10分钟跑到时刻是刚刚好。然后有两个“疯子”跑得比较快，他或许电动车是提速的，或许通过改装，他的速度比较快。自从他们两个跑快了之后，体系就要求你9分钟或许8.5分钟跑到。跑不到，就算是迟到。
这个别系是这样的，从A地到B地，只需出来一个最快记载，那个最快记载就成为衡量一切人的一个新的规范。他强逼着你不断地去破记载，大约如此。
凤凰网财经《封面直播》：莫非不应该按一个均匀数来衡量这个规范吗？他要按最快的那个。
邢斌：外卖公司具有许多专业的程序员，这些程序员自己宣布有学术论文。那些学术论文我也找来看了。比方他们专门研讨，这个外卖员上楼梯多快，他能够接受的拎着餐盒爬楼梯的最快速度是多少，他们都精确到秒。所以他们基本上现已给你核算出那个极限时刻了。
并且居然有一程序员做了一个研讨，怎样来前进总公司的赢利。从A地到B地，他本来核算的是骑行间隔。比方从万到达某个小区，开轿车的话或许某个当地需求调头，假如骑电动车的话，你就能够过斑马线。它给你核算的最开端是骑行间隔，比方5公里，后来这个算法变成了步行间隔，变成了4.5公里。
这个程序员又开发了一个新的算法，叫空间直线间隔，便是在空中的A点到B点。然后外卖员就笑着说，你看他给咱们算这个当地，这个墙你没有穿墙术，你绕的那个道都不算路。
现在科技赋能大约就到了这种程度。这是我在干这件作业之前，底子就无法幻想到的。
“科技变成了一副愈加沉重的‘镣铐’”
凤凰网财经《封面直播》：按您这种说法，其实大多数的众包骑手，都很难在一个规矩的时刻内完结这个规范的，由于这个毕竟是一个最高规范，可是你让一般人咱们一同去满意这个要求，是不是咱们也每天都在应战极限？
邢斌：我在许多当地都听到了一句很有文学性的话，说在咱们我国的街头巷尾上，外卖员是一道靓丽的风景线。我每次看到这句话的时分，心里五味杂陈。我不知道这个写作者怎样使用了“靓丽”这样一个描绘词。
真诚地说，或许咱们每个人看到他们，简直每天都在许多的逆行，在闯红灯。他们以每小时五六十公里的时速，骑着电动车和摩托车，在城市中拼命地快速奔驰。
为什么呈现这么严峻的状况？我给您说一个数据。在咱们刚刚曩昔的2023年7月31日到8月6日这一个星期，上海市外卖员产生交通事端和交通违法作业2万例。我想这个数据咱们能够深化考虑一下。这是一个星期的上海市一个当地的数据。
凤凰网财经《封面直播》：那假如不违章的话，每个月的收入会下降多少？
邢斌：大约下降50%。
凤凰网财经《封面直播》：在一个月的时刻内，作为一位骑手，您觉得算法关于您来说是一个什么样的存在？它更多的是一个束缚，仍是一种帮您挣钱的东西？
邢斌：现在回想起来我觉得我其时多单纯。咱们都有句话叫科技赋能。跟着高科技、人工智能、大数据和新的算法的前进，咱们用到了更好的手机，咱们通讯条件愈加增强，咱们现在有了电动车，咱们的交通条件得到了改进。我本来想着这一切都应该是能让外卖员能够，在更短的时刻内挣到更多的钱。我开端的确这样想的，终究我发现底子不是这样。
科技赋能仅仅为那个金字塔尖的几个人进行了赋能。关于底层的外卖员，乃至能够这样讲，关于中层的一些人来讲，比方站长，由于你这个站里的外卖员假如差评率或许超时率比较高了今后，站长就会被扣钱、罚款或许撤销你的第三方资历。也便是说，关于中层和底层的来讲，科技非但没有赋能，而变成了一副愈加沉重的“镣铐”。我或许有些激动，我用了这么这么一个词，“镣铐”，我十分悲伤。
凤凰网财经《封面直播》：咱们也看到了，跟着外卖骑手违章率和事端率越来越高，交警也从局外人变成了与体系有关的人，您也刚刚说到了一个月大约有20000例，在上海。
邢斌：一个星期。
凤凰网财经《封面直播》：一个星期，对。那阅历了这一个月的体会，您以为最简单出事端的在哪些当地，您共享一下一些阅历，让咱们留意一下，或许哪些当地更应该防止这些事端的产生。
邢斌：对一个外卖员新手的话，我主张千万不要闯红灯，尤其是在有弯道的红灯。由于你底子不知道这次闯红灯，你需求付出多大的价值。
这一个月里，我见证了屡次有关外卖员的交通事端。你不知道你抢夺这10秒钟、5秒钟，或许就要付出生命的价值。红灯千万不要抢。
第二，我主张在主干道、小区和商场的出入口必定要慎重。由于在这个当地，轿车往往有盲区。由于我往常开车上下班，开车的人到尤其是这样有盲区的当地，假如一个高速从周围插过一个外卖员，他或许的确看不到。一旦产生擦碰，或许便是比较严峻的伤亡事端。
第三，我想劝这些年青的外卖小哥，我的前搭档们或许那些预备进入这一行的年青人，尽量仍是不要逆行。由于一旦产生逆行，这会违法。你每天交了3块钱的稳妥，假如交通事端需求负全责的话，你要细心想一想能拿到稳妥吗？
凤凰网财经《封面直播》：假如想要骑手不这么拼命，您以为途径规矩或许是顾客关于骑手的等待方面应该做出哪些调整或许说是改进？
邢斌：我十分疑惑，为什么在许多国家，他们的外卖员都没有倒计时的准则？这是谁创造的准则？能够这样讲，我觉得这个准则缺少人道，缺少关于底层劳作者最起码的关心。
没有这样一个敦促，他们会拿自己的生命去抢这几块钱，抢这几秒钟吗？我主张对这样的一种倒计时的点评方法，主张有关的部分，做一个具体的调研，考虑一个稳当的点评方法。这是最要害的一条。
凤凰网财经《封面直播》：您说到了每天咱们会扣3元的稳妥费，其间公司扣了60%，把1.2元交给了稳妥公司，供给每天最高6000元的伤亡稳妥，不行了就会县区运营商承当，再不行或许县区运营商就跑路了。关于一个骑手而言，他的事端的诊疗费大约有多少？
邢斌：这需求看产生交通事端的严峻状况了。我不谦让来讲，这个稳妥费是外卖小哥自己出，等于每天在为自己买稳妥。不论终究给了多少钱，这个外卖公司的总公司通过外包的方法，早就把自己的相关的职责撇清了。
我说这个是有依据的。咱们能够登录我国的法院裁判文书网，查找外卖员申述外包公司和外卖公司总部事例。那些事例是十分多的。就按上海市最近揭露的一批判决书来讲，我下载今后细心看了，没有一例判决外卖总公司需求担任的。
其实拿到多少钱的补偿，是由稳妥公司来和外卖小哥进行结算的。假如是在一种正常的交通状况下产生的，它最高能够到达60万。可是我在这儿需求提示的是，在我这一个月里，我了解到的这几百名外卖员，他们听都没听说过谁拿到过几万块钱的补偿，包含那些终身致残的。
为什么？由于稳妥的补偿要求是十分苛刻的。比方，你有必要没有违背交通法规，时速是正常的。其实关于外卖员这个集体来讲，产生交通事端的时分，乃至依照稳妥公司的补偿要求，或许他需求付悉数职责。乃至他不是得到多少补偿款的问题，而是需求付出对方多少补偿款。
凤凰网财经《封面直播》：由于他有必要得满意守时送餐的要求，然后他产生这个事端必定有一些条件，比方过快运转，所以他要满意这个稳妥条款的确是特其他苛刻。此外您还说到了欧美和国内的一些外卖员的薪资比照，您以为骑手想要面子的日子，他的薪资应该怎样样做一些优化或许调整？
邢斌：这个问题是一个好问题。以上海为例，2023年7月份上海市发布了最新一期用工的最低规范，从每小时23块钱前进到了24块钱。我想最起码要契合这个法规。由于上海市的用工最低规范，这个是有强束缚性的。
每个当地最低的每一小时的用工规范或许略有不同，但在我国也不会间隔太大。但我这一个月的亲自阅历，我跑得最欢乐、最顺畅的时分，一小时也拿不到24块钱。我觉着至少要满意这一点。
“谁是外卖小哥的娘家人？”
凤凰网财经《封面直播》：咱们再来聊一聊您的体会和调查。咱们刚刚其实谈到了许多问题，包含体系的问题、途径的问题，您以为作为一位外卖员，他最深的无法在哪些方面？
邢斌：这句话我能够用一句话来答复。（呜咽）
很简单。谁是外卖小哥的娘家人？
谁为他们说话呢？我就想说这一句话。
你想想他们的小时最低收入，咱们有强束缚的规矩。可是你跑得最快的外卖员，最娴熟的外卖员都达不到一个最低规范。他向哪个当地来寻求他的保证？谁去保证他？他去哪里反映这个问题？
第二，他生命权力的保证。也便是咱们刚刚评论的，谁来保证他？咱们我国这么大的一个集体，据了解，咱们我国的外卖和快递人员现已挨近2000万人。这么大的一个集体，每一天都在产生着五位数的乃至更高的交通伤亡事端。他们的生命权谁来保证？然后他们所遭遇到的这些不公的罚款，或许遭遇到的一些耻辱的阅历，他们到哪里去申述？
我真的想去问一句，谁能够笔挺腰杆说，我便是外卖小哥的娘家人？
凤凰网财经《封面直播》：这儿边还有一个问题，便是外卖员他为什么得不到其他人的尊重呢？
邢斌：说到这儿，我想说一个文学性的一句话。鲁迅的弟弟是一个文学家，在五四时期，他文章中有这样一句话，他说，我调查一个人是否值得我去往来，调查一点就能够了，我就看他是否尊重妇女和儿童。
为什么是这样呢？一个社会是否文明，是否前进，什么都不要看，最要害、最首要一点便是看他是否尊重和维护弱者。
所以你说外卖员为什么得不到尊重？这是一个社会化的问题。这一个月里，其实这个问题很沉重，我其实不太想重温那些让我感觉比较苦楚，或许说愤恨的一些阅历。仅仅我想说，期望更多的人重视弱者、尊重他人、维护底层劳作者。
凤凰网财经《封面直播》：除了刚刚说到的这些问题，您以为咱们外卖骑手的窘境有哪些？咱们怎样才干更好地维护骑手的权益呢？
邢斌：首要是三个方面，榜首个是外卖这个作业没有出路。什么意思呢？便是这个劳作，你或许一个星期就娴熟了。可是你要跑上1年，跑上5年，跑上10年，你会不会变得更娴熟？你会不会说到更高的档？你的收入会不会变得更高？社会地位变得更高？不会。它是一个十分单调的，天花板十分低的朴实重复的膂力劳作。
你没有方法了能够去测验，假如你还有其他出路，你还有望有才有所长，你应该去一个有出路的当地。年青人彻底能够学才有所长。这个当地它朴实是出卖劳作力。不然比及有一天你跑不动了，你靠什么活呢？
第二，窘境在于没有保证。有的人说他每天都能见现钱，一日一结，乃至或许许多人是看到这一点上来投身到这个行当里边来。而一旦产生伤残，在缺少一系列保证的状况下，你下面的日子怎样过？你的家庭怎样过？
第三，没有庄严。为什么他们会在群里发一些很过激的，乃至仇视顾客的话？当然有人截屏展现出来之后，会说这些外卖小哥怎样心里堆集了这么多的愤恨？他们乃至要记住你的楼商标，要记住你的容颜，要怎样怎样样。
为什么他们有这么强的戾气？乃至有的还会上升到阶级的敌对。由于在这么长的劳作时刻里，他们缺少被尊重，他没有庄严。我方才举那个比方，简直许多顾客会指着那样废物袋说，你带出去。乃至还有更让人伤心的场景。所以我说这个外卖的作业窘境便是这三方面，没有出路、没有保证、没有庄严。
“怎样贫民更有良知呢？”
凤凰网财经《封面直播》：其实在咱们议论外卖作业不公、艰苦的一同，咱们也能够看到外卖员给一般百姓带来了许多温情，包含最近登上热搜的外卖骑手取餐的时分闻到煤气味，然后能够营救下两个人。那您能不能再给咱们共享一下，外卖员的一些实在的感人的故事？
邢斌：我喜爱议论这个论题。我这个月里大约是2000单，每天均匀需求奔走15个小时左右，敲响了2000个房门，有3位顾客给我留下了很深的形象，至今明晰的如在眼前。
一个是晚上10点我送一份馄饨，送到咱们市郊的一个古城社区。那是一个搬家小区，或许每平的单价比较低一点。它没有电梯，需求走上去。晚上10点我敲门，接过馄饨的是一位不到40岁的女人，她其时就对我表明了感谢。然后我提示她点击送达之后一溜小跑就下楼了。我到楼下刚刚把摩托车焚烧，手机上就“叮咚”一响，一点开，方才那位女士给我发了两块钱红包。
咱们会说两块钱红包你就激动这么长时刻？由于我送那一单才五六块钱。然后她在下面说了一句话，她说，我这个孩子晚上学习，想吃馄饨，特别感谢你这么冷的天跑过来，然后爬楼梯送上来，方才没有来得及当面称谢，就发两块钱红包，表明一下心境。那天我简直是唱着小曲送完了剩余的几个小时，我的心境特别快乐。剩余这些单，我觉着我都是一路笑着度过了剩余的几个小时。我心里特别美。
还有一例是晚上，我送餐送到市郊河东区的相公镇。我是从鲁商中心开端送，到那个村庄大约有12公里到13公里，挺远的。送曩昔之后，需求从主路开车下到乡下小路上。乡下小路还需求曲里拐弯地送曩昔。那时分是深夜了。冬季的晚上，城镇那个郊野里是一片乌黑。快到村庄的时分，就没有柏油路了。导航导的是一些小土路。然后我一口气导到那个当地。那个顾客，夫妻两人给我打电话，说咱们在这个村庄的一个卫生所等你。
他们两人真挺好的。由于他定的方位不好找。村庄里没有门商标。他这一排一排的房子，要大深夜探问可就费事了。然后他说咱们俩就走到这个卫生所门口，然后他在那个别系里给我发了卫生所的地址，我一点卫生所很快就到了。到了之后，他接过餐，就问我预备怎样走？我说我点了导航往回走。他其时就说，前面那个当地筑路，导航上是不显的，路现已挖坑了，这么晚或许就骑下去了。我说，那怎样办呢？他们夫妻两个就骑着电动车（带领我走），餐都没有来得及往家送。在路上我问，给谁订的？他说，跟孩子订的。我心里挺感动的。两个人就把餐就挂在把手上，男同志开着电动车，后边是他夫人，女同志就打着手电，两个人在前面引路，一口气把我引到村口，然后又往前走了几百米，说你再一拐就上柏油路了。我向他们称谢之后，看见他们的灯火渐渐的向村庄里走去了。想着他回去，我给他送得那份饭，或许还要再热一下才干吃。
还有一件作业是我往人民医院送，那是心血管病区。这夫妻两人其时都现已50来岁了，他们的白叟在里边住院。他们订了一份灌汤水饺，我骑车曩昔的途中，水饺洒了一些。下车才看到。由于停了车我一提，袋子漏了。后来我想，先送曩昔，他们两在电梯口等我，老远就看见袋子漏了。送去今后，我立刻说太对不住了，我下车才看到，这个漏了可是还能吃。我说您先吃着，立刻再订一份相同的给您送曩昔。然后他说，兄弟没联系，能吃。之后，我又订了一份抓住送到病房。他们正在陪着白叟吃我方才洒汤的那份，然后我敲敲门把新的一份送给他，他们俩接过来，握了我的手，也没有说太多话。我走到下面，然后看见体系里提示，夫妻俩把第二份的钱用红包的方法发给了我。
这2000单里，许多人在我送到了今后都很谦让，表明，谢谢。但的确以实在的的方法（表达感谢），让我感觉特别交心、特别温暖的，仅仅这三件。这三个人，咱们也都听出来了，或许相对来讲并不是十分殷实的人，并不是日子在顺境的人。前两位或许相对来讲经济状况并不是太好，终究这夫妻两自己白叟正在住院，某种程度上他们也缺钱。
我不知道我这句话说的是否正确。我只说我心里的感触。我就想说，怎样贫民更有良知呢？有时分我就想咱们是不是……我不是讴歌磨难，我是在想这个问题。
许多人说一个知识分子应该有良知。当然每个人都应该有良知。但通过我的感触，我怎样就发现那些日子在赤贫和困难的人，病痛中的人，他们如同更有良知？是不是由于他们正在阅历这一些，所以更能了解底层外卖小哥的难处呢？
当然，这个或许是一个文学性的，或许心思学的一个论题，但我的确期望咱们考虑一下这个问题。
“启蒙是一种悖论”
凤凰网财经《封面直播》：您是一名大学的文学教师，在体会了这一个月外卖员的日子之后，您以为知识分子关于外卖员最深的误解是什么呢？
邢斌：这话我或许会说得比较严厉。尽管说我自己是一个知识分子，我是个大学教师，但我觉得知识分子这个词并不是一个褒义词，当然也不是贬义词。我觉得它便是一个中性词，便是描绘了一下你在做什么。
其实我是主讲我国现代文学的。每学期榜首课我就要讲鲁迅。鲁迅在年青的时分说，知识分子应该回到浙江，回到祥林嫂的身边，回到阿Q的身边去启蒙他们，让他们知道文明的社会是什么样的。到晚年，鲁迅说，启蒙是一种悖论，知识分子你没有资历，你也做不到去启蒙其他人。
他怎样说这句话呢？我能够举一个比方。咱们高校现在有许多“青椒”，便是青年高校教师自嘲地叫自己“青椒”。
“青椒”便是进入高校之后不是立刻签约的，他博士结业进来之后，有必要在几年之内到达必定的要求，才干取得编制。现在非升即走这个规范每年都在升高。我乃至置疑这背面也有一种算法在起作用，每年都会精确地挑选掉百分之多少的人。
我见过一位女孩子，北大本科结业，又到国外通过一番进修，然后博士回到我国，进入某个高校，30多岁了。到那个当地开会的时分，咱们在一个桌子上吃饭，问她，要不要帮你介绍个目标？有没有目标？她说，没有，不敢让咱们帮介绍目标，由于她还没有稳定下来。她说她非升即走，有必要拿到编制才敢买房子，才敢谈目标。你想想，她博士结业现已那个年纪了，需求再等上三年，才敢开端自己的买房和爱情之旅。
我就想问“青椒”这些高级知识分子，他们启蒙自己了吗？他们把自己从这种窘境中脱节出去了吗？假如他们都没有，你靠着一种什么样的单纯的幻想去启蒙底层人呢？
所以我觉得知识分子关于外卖员有时分会有一种自傲，会以为自己处于一个较高的阶级。当然社会各界或许也会关于知识分子有一种特其他幻想。可是在我心里，他们都是相同的人。
我见过一些和我处在相同的作业环境中的人，咱们称之为知识分子。在他们眼里，或许外卖员又懒又脏又穷。并且还盛行着一种说法，说“低层人相互坑害”。在我这个月里，我得到了一种十分相反的体会。我觉得底层人如同更有凝聚力，我把它称之为“逆向联合”。
有一次我在河滨烧烤店等餐，咱们几个骑手便是由于等餐比较长相互递了一根烟，然后就聊咱们做什么，每个月能挣多少钱，哪些单好送，哪些单应该抢，哪些单不应该抢。
聊这些的时分，我就想看看咱们会不会说实话。我发现咱们说得很愉快，没有人什么藏着掖着，或许成心供给一些虚伪信息来误导他人。他们之间，各抒己见，把自己堆集的小技巧、小创造，了解到实在状况，都共享了。咱们都是或许会有必定的竞赛联系，但他们没有多“心眼”，挺憨厚的。
“其实底层也有360行”
凤凰网财经《封面直播》：终究一个问题，除了外卖员这次体会，您还说到想去体会体会建筑工人之类的。您接下来还想体会一下哪些作业，以及您能不能说说为什么呢？
邢斌：我首要是最想体会的是快递。由于其时咱们谈天的时分，有个小伙，我问他多大年纪？他说是00后。我很吃惊。由于00后他很小。我问你00后怎样做这个？他说我本来是送快递的。快递的箱车送到库房，在库房里要做分拣。他就做那个分拣员。我说那个活不挺好的吗？按月给钱。他说，那个活，你去干干试试。一辆大卡车下来，两个人，然后倒计时多少分钟之内，需求把一切的货卸下来，然后一个一个固定到传送带上，或许有一些需求码好放好。有的是比较轻的，但有的货品很重，或许有一些金属的机械制品或许一个人都拿不动，就需求两个人抬。他说，你干一天就知道了，那个活很重。
这都是我年青时分没有见过的业态。我首要想测验测验。咱们都说高层、中层、底层，其实底层也有360行，每一行或许都有自己的苦处，都有自己难言的一些东西。
凤凰网财经《封面直播》：感谢邢教师的精彩共享，实在是意犹未尽。邢教师以悲悯之心亲自感触人间百态，假如没有这种深化实践的探求精力，咱们就不或许找到问题所在，也难以让广大群众看到更多的社会本相。知道现状，才干改进现状。感谢各位观众朋友们的观看，本期节目就到这儿，祝您日子愉快，咱们下期节目再会。
邢斌：谢谢咱们。
对话“跑外卖的大学教授”：谁是外卖小哥的娘家人？
来历：凤凰网财经《封面直播》主持人/文：鲁婧涵邢斌教师，火了。在与《封面直播》连线的进程中，他的手机呼叫声不时响起。直播完毕后，他告知凤凰网财经，在这两个小时里，他新增了20条未读信息。在这次直播中，...
3月26日上午，饿了么对送餐途中身背AED救援的“急救侠”张宝剑奖赏1万元，鼓舞其在社区应急、服务社会上的突出贡献。
饿了么渠道给张宝剑送上奖金
昨日上午9点45分，在湖北武汉市常青五路邻近，一名七旬白叟被车撞倒，路过的外卖小哥张宝剑当即泊车，取出随身带着的AED除颤仪，进行紧迫施救，为伤者争取了救援时刻。
因白叟一向没有清醒，张宝剑从白叟带着的身份证中获取信息，自动上门联络到白叟家族，并谢绝了其家族发来的888元感谢费。
张宝剑拔刀相助的善举经极目新闻报道后，遭到广阔网友点赞，我们亲热地称他为“急救侠”。
其所作业的饿了么渠道得知音讯后，第一时刻颁发张宝剑“蓝骑士社区侠”荣誉称谓，这是饿了么渠道对活跃投身社区公益服务的外卖骑士，设置的专属赞誉称谓，而张宝剑已经是第三次取得这个称谓。
“蓝骑士不仅是链接商户、消费的重要一环，也是社区服务中的一个参与者。”饿了么武汉物流总经理胡晓勇前来给张宝剑发放奖赏时表明，渠道鼓舞骑手在做好本职作业的前提下，当好社区的应急侠、安全侠、看护侠。
一起，饿了么渠道也联合爱心商家老乡鸡对其奖赏一年的“免费爱心骑士餐”，期望能让张宝剑就餐更便利，送餐更定心。
老乡鸡湖北区域在看到新闻后自动联络饿了么渠道，期望借此表达对骑手的鼓舞，让骑手能吃得安心，定心送好餐，也期望可以以此传递社会正能量和洽声响。
（来历：极目新闻）
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“送餐途中，能帮一下就帮一下嘛。救起轻生女子后，我就持续给顾客送单。我在救人途中顾客还打来电话，我给他说了状况，他很了解，这单超时了，但没被投诉扣钱。”3月31日，说起此前送餐途中救起轻生女子的工作，...