饿了么数字化未来社区事例受重视 “助老e餐”项目为社区织密养老服务网

liukang20242个月前 (04-27)cgw吃瓜242

中新网4月17日电(刘欢)不出门就能吃到热火朝天、清淡可口的饭菜，还能向外卖员提出口味偏好等需求，能享用政府的专项补助，乃至还能取得外卖员的“定制”关心……北京、上海、杭州、南京、中山，越来越多的城市晚年人，享用到“助老e餐”项目的便当。该项目是由饿了么与各地民政部门、企业助餐渠道携手，为晚年助餐服务送餐上门场景，供给全链路数字化处理方案、有温度的专员配送服务。

2024年11月起，我国网络社会安排联合会携手我国互联网展开基金会、我国新闻网，由我国互联网展开基金会我国正能量网络传达专项基金赞助支撑，安排展开“数爱无疆”数字公益故事搜集展播活动，终究遴选出50个具有代表性的数字公益故事，“‘外卖小哥’变身‘助老专员’ 饿了么数字化渠道织密养老服务网”当选。

数字化晋级破解养老助餐系统“最终一米”

2023年10月，国务院常务会议研究部署活跃展开晚年助餐服务以来，各地量体裁衣探究各具特色、灵活多样的助餐方法，晚年助餐服务覆盖面和晚年人就餐便当度不断提高。但在实践中，传统的助老食堂痛点依然存在，比方高龄、失能白叟无法前往线下就餐，而依托社区志愿者、社工送餐又具有不安稳性，节假日、恶劣气候无法及时进行配送。

环绕晚年助餐服务的取、送餐特征，“助老e餐”晚年餐专送服务进行了形式晋级改造：系统指使相对安稳的骑手接单，保证晚年人安全感和信赖度；物流配送进程全数字化，系统规划道路提高配送功率；与渠道日常早午订单形成了“错峰派单”，也更契合晚年人用餐习气，大大提高了送餐服务功率并下降单均本钱。

除了以数字化助力配送服务之外，渠道还与上海市松江区新桥镇、普陀区曹杨大街等试点食堂展开协作，打通线上、线下两头资源对接，上线运营社区食堂助餐服务。由街镇核定白叟白名单，社区食堂供给餐饮服务，渠道供给数据和配送服务，一起专门开发晚年人适用的“老一辈形式”，还能给街镇核定的白名单白叟账户发放民政局的专项补助。多策并重，探究可继续展开的养老助餐运营形式。

现在，“助老e餐”项目正在从上海松江、普陀复制到北京西城、向阳、浙江杭州、湖南长沙、江苏南京、广东中山等多地。该项目将继续经过数字才能，协助晚年人跨过数字距离，享用数字经济带来的便当日子。

既是“外卖小哥”，也是“助老专员”

除了处理晚年人居养用餐的痛点问题，“助老e餐”还将送餐变成探望与关心，提高社区白叟的安全感。

为了给晚年人更好的送餐体会和更多的安全感，渠道优先选择党员、退役军人等优异小哥组成“助老专送小哥队”，保证有困难的白叟在节假日及恶劣气候下的配送餐服务。骑手在送餐的进程中还会记载每位白叟的根底疾病、忌口和口味偏好，在配餐、送餐中做好叮咛作业，一起调查白叟的身体状况，及时与社区坚持交流。

2024年9月，杭州西溪大街“助老专送小哥队”的队员王豪飞在给沈奶奶送养老餐时，敲门后沈奶奶没有像平常相同立刻回应。他当即联络了社区，及时赶来的社区作业人员叫来开锁师傅，翻开房门将现已昏倒的沈奶奶送到医院抢救。经确诊，沈奶奶是突发急性脑梗，经过开始急救，沈奶奶当天已康复认识，化险为夷。“再晚点，就有生命危险了。”接诊医师说。

“助老e餐”项目相关负责人表明，尽管现在项目只展开了一年有余，但期望经过这样的形式，将社区-公益-渠道一起打造成衔接社会、深化家庭、触达白叟的服务网。让这个服务网可以成为社区管理、晚年保证和危险抵挡的有用弥补，成为民生保证与抗危险系统中的一个有机组成。

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